Serviced’aide à domicile : assistance dans la réalisation de tâches quotidiennes & service aux personnes âgées. Service de qualité, personnel de confiance. Ignorer la navigation. Accueil; Prestations & réservations; Contact; Mentions légales; Politique de Confidentialité 06 90 74 66 22 05 90 57 41 91. Appelez-nous. Votre service d’aide à domicile à SAINTE-ROSE et partout en

En 2013 imad a réalisé la première enquête de satisfaction auprès de ses clients de laide et des soins à domicile. Cette enquête sest faite en coordination avec les organisations romandes daide et de soins à domicile, membres de lassociation suisse des services daide et de soins à domicile ASSASD, et linstitut universitaire de médecine sociale et préventive IUMSP du CHUV à Lausanne. Grâce aux réponses et aux commentaires de plus dun millier de nos clients, ces résultats indiquent un important taux de satisfaction et permettent de mieux comprendre les attentes et daméliorer nos prestations, dans le cadre défini par notre contrat de prestations avec lEtat de Genève. Etre à lécoute des clients est une priorité institutionnelle constante et cette enquête fait partie du dispositif de dialogue entre imad et sa clientèle.

6 septembre 2019 6 septembre 2019 Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, le Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile a lancé une enquête de satisfaction auprès de ses bénéficiaires début juin. A l’issue de la période de retour fixée, on comptabilise un taux de retour de 55, 19 % ce qui confère une bonne représentativité aux résultats issus de cette enquête. Après analyse des résultats, il apparaît que la grande majorité des bénéficiaires sont satisfaits et très satisfaits du service, contre seulement 1,60 % de personnes peu satisfaits. Pour tirer les conclusions de cette enquête, le SAAD a décidé de mettre en exergue deux points forts à conserver et deux points à améliorer pour chaque niveau d’intervention du service les responsables de secteurs et les aide à domicile. Au niveau du personnel administratif, deux points forts ressortent la disponibilité et la réactivité aux demandes des bénéficiaires de Très Satisfait et de Satisfait et la gestion des remplacements en cas d’absences de Très Satisfait et de Satisfait. Des améliorations peuvent être encore apportées sur la fréquence des visites à domicile d’Insatisfait, de Peu Satisfait et la communication sur les modifications de planning d’Insatisfait, de Peu Satisfait. Au niveau du personnel d’intervention, les points forts sont la ponctualité 54% de Très Satisfait, de Satisfait et la capacité d’écoute 48% de Très Satisfait, et de Satisfait. Les points à améliorer sont au niveau de la capacité d’initiative de Peu Satisfait surtout pour les interventions en remplacement ce qui est intrinsèquement lié au deuxième point à savoir la transmission des informations entre intervenantes de Peu Satisfaisant. Télécharger les résultats complets de l’enquête de satisfaction du SAAD Contact pôle Action Sociale CIAS Direction Carole VILLEDIEU 04 73 88 75 58 cias Tweet Share 0 Reddit +1 Pocket LinkedIn 0

Qu’est-ce qu’une enquête de satisfaction ? Une enquête de satisfaction client est un sondage soumis à la clientèle qui permet d’évaluer un score de satisfaction client appelé score CSAT. Ce CSAT mesure la proportion de clientèle satisfaite des produits et services d’une entreprise ou de l’expérience globale vécue avec la marque. C’est un indicateur clé du ressenti des clients qui peut être utilisé pour déterminer les besoins des prospects, identifier les problèmes relatifs à un produit ou un service ou encore créer des segments de marché en se basant sur les typologies de groupes de consommateurs. Ces sondages sont souvent présentés sous forme d’échelles de notation de manière à pouvoir comparer les scores au fil du temps et observer les évolutions de la satisfaction des consommateurs. Les entreprises peuvent ainsi savoir si elles ont réussi ou non à combler les attentes de leur clientèle. Commencez avec notre logiciel d’enquête gratuit Pourquoi la satisfaction du consommateur est un enjeu important ? Un haut niveau de satisfaction reflétant donc de bonnes voire très bonnes expériences avec une marque est un indicateur crucial qui donnent des indices sur le maintien du niveau de clientèle, la capacité de l’entreprise à fidéliser et la propension d’individus prêts à renouveler leur achat. Les feedbacks aidant à comprendre pourquoi un consommateur a apprécié une situation avec la marque vont inciter cette dernière à réitérer les actions qui ont participé à rendre cette situation réussie et appréciable. Une stratégie marketing efficace doit être focalisée sur l’identification des points de contacts du parcours clients les plus satisfaisants pour les consommateurs afin de les utiliser de nouveau et les développer. Les objectifs finaux étant de fidéliser les clients existants et en conquérir d’autres. Les différents indicateurs de satisfaction clients Il existe plusieurs types d’enquêtes qui consistent à évaluer le vécu d’une situation par les clients. Cependant, chaque type d’enquête permet d’obtenir des renseignements bien précis. Il est donc nécessaire de bien comprendre chacun des indicateurs clés et l’analyse qu’il permet de réaliser. Les principaux indicateurs de satisfaction clients sont Le Net Promoter Score NPS C’est sans doute le plus utilisé des indicateurs pour mesurer l’attachement des individus à une marque ou à une offre. Créé et popularisé par Bain & Compagny, le NPS est un très court sondage qui pose la question suivante Quelle est la probabilité pour que vous recommandiez la marque X / le produit Y / le service Z à votre entourage ? ». Les interrogés doivent donner une réponse sur une échelle de 1 à 10. En plus d’être un questionnaire très court et donc facilement administrable, le calcul du Net Promoter Score est aussi très simple à réaliser. Le Customer Effort Score CES Comme son nom l’indique, cet indicateur permet de mesurer l’intensité de l’effort qu’a dû faire un consommateur pour répondre à son besoin lors d’une interaction avec l’entreprise. Le CES peut donc concerner un acte d’achat, la prise en compte d’une réclamation, le retour d’un article au SAV. La question posée au client est Quel niveau d’effort avez-vous dû déployer pour que votre demande soit traitée / acheter notre produit X / entrer en contact avec notre SAV ? Le Customer Effort Score concerne surtout l’étude de la satisfaction post-achat. Il est aujourd’hui très utilisé pour établir des stratégies marketing de fidélisation. Le Customer Satisfaction score score CSAT. Comme vu plus haut, il permet de mesurer, suite à un achat, à quel point est satisfait un client. L’interrogé est face à une échelle de Likert qui lui permet de graduer sa réponse entre Très satisfait » et Pas du tout satisfait ». La conception de l’enquête conseils et pièges à éviter Bien construire son enquête de satisfaction permet d’obtenir des données pertinentes essentielles à la mise en place d’une stratégie marketing de qualité d’optimisation de l’expérience de la clientèle. Bonnes pratiques Débuter par une étude globale de la marque Il vaut mieux commencer par obtenir des données générales sur la marque de manière à comparer ces données aux concurrents mais aussi réaliser des comparaisons internes dans le temps. Ajouter une question ouverte Permettre aux répondants de justifier leur note aide l’équipe de recherche à comprendre les résultats de l’enquête de satisfaction et donne des pistes sur les démarches qui participent à satisfaire les clients ou au contraire contribuent à l’insatisfaction. Réaliser des sondages responsives Beaucoup de personnes complètent aujourd’hui les questionnaires sur leur smartphone. Il est donc primordial que ces questionnaires soient optimisés pour mobile afin de récolter un maximum de réponses. Quelques pièges à éviter Interroger sur deux aspects en une question Les interrogés risquent d’être perdus et l’organisation sera incapable de savoir si leurs réponses concernent le premier aspect, le deuxième ou les deux. Les résultats risquent donc d’être faussés. Créer des questionnaires trop longs Les gens ne veulent pas perdre de temps à répondre à des sondages. La plupart des enquêtes, CSAT ou autre, comportent moins de 10 questions. Utiliser un vocabulaire spécifique Il est primordial d’utiliser un vocabulaire simple. Le consommateur ne doit en aucun cas être dans le flou face à un questionnaire. S’il commencer à buter sur les termes d’une question, il y a très peu de chances qu’il finisse le sondage. Or, l’objectif est de recueillir un maximum de retours. Consultez notre article dédié à la conception du questionnaire de satisfaction client pour tout savoir des bonnes pratiques et écueils à éviter lors de la réalisation et la rédaction de l’enquête. Quand et par quel canal soumettre une enquête de satisfaction aux consommateurs ? Le bon timing pour adresser son questionnaire de satisfaction clients dépend de la nature de l’offre proposée par la marque, du panel de personnes interrogé et de sa taille, de la fréquence des relations entre la marque et le consommateur et de l’utilisation finale des résultats de recherche. Soumettre son enquête au bon moment est extrêmement important. Il faut que la situation que le client va évaluer soit encore fraîche dans sa tête pour obtenir une réponse pertinente. Le feedback peut s’effectuer par des questionnaires en ligne ou par e-mail, au téléphone, sur une application mobile, sur les réseaux sociaux ou tout simplement à la sortie du magasin juste après l’acte de d’achat. Les entreprises peuvent adresser des sondages à chaque point de contact du parcours clients. Pour une compagnie aérienne, ces moments clés peuvent être Après la réservation d’un billet d’avion obtenir un feedback juste après un achat est important car cela permet de comprendre si le consommateur est satisfait du parcours qu’il a suivi en achetant son billet par exemple. Une réponse à chaud est souvent très honnête. La compagnie aérienne peut envoyer un e-mail menant à un questionnaire en ligne pour savoir si le client est satisfait du processus de réservation et si la transaction a été facile à réaliser. Après le vol L’évaluation post-achat reflète la façon dont a été vécue la consommation du service acheté. L’envoi d’une enquête NPS ou CSAT peuvent être de bonnes solutions dans ce cas précis. Après une interaction avec le service client Adresser un questionnaire CES après la résolution du problème qui a poussé un client à contacter le SAV va aider l’entreprise à savoir si celui-ci a pu résoudre son problème facilement. Cet outil va également aider à savoir si les réponses apportées lui conviennent. Cela peut notamment se faire par un court entretien téléphonique. Six mois après le vol Pour mesurer la fidélité des clients, il peut être pertinent d’adresser un questionnaire NPS ou CSAT plusieurs mois après l’achat. L’objectif n’est pas seulement d’obtenir un retour mais aussi d’entretenir la relation client. Interroger via l’application mobile il est possible de demander aux utilisateurs d’exprimer leur feedback sur l’utilisation de l’application. La compagnie aérienne pourra ainsi entreprendre une démarche d’optimisation de son outil. Mieux comprendre sa clientèle en ajoutant des questions complémentaires Rajouter des questions complémentaires aux questionnaires NPS, CSAT ou CES peut aider à interpréter plus facilement les résultats d’une étude. Cependant, il faut garder à l’esprit que proposer un court sondage favorise un taux élevé de réponses. Les fréquences d’usage Obtenir des renseignements sur la fréquence d’utilisation ou la fréquence d’achat des clients est très intéressant. Cela aide à comprendre comment est utilisé le produit/service et quand il est possible de relancer un client. Les questions sociodémographiques Les questions sociodémographiques sont très utiles pour connaître son audience ou ses segments de consommateurs. Qualtrics recommande de regrouper le plus d’informations possibles sur ses cibles dans sa BDD clients ou son logiciel CRM. C’est pourquoi il est judicieux de d’interroger à ce sujet dans les questionnaires de satisfaction. Voici quelques exemples de renseignements pertinents à récolter L’âge Le genre Le niveau de formation La Catégorie Socio-Professionnelle CSP Les revenus du foyer Le statut marital Le nombre d’enfants L’adresse postale Le taux de satisfaction spécifique à chaque attribut Ces questions permettent de mettre en évidence les attributs d’un produit ou service qui satisfont le plus les clients. Grâce à ces informations, une marque peut hiérarchiser ces attributs et axer ses actions marketing en fonction. Voici quelques critères sur lesquels il est pertinent d’interroger les consommateurs La qualité globale Le prix La démarche d’achat La présentation Les conditions de garantie Les questions ouvertes Ces champs permettant aux répondants de s’exprimer librement sont une mine d’or pour la marque. Elle peut ainsi récolter des avis supplémentaires très précieux sur la façon dont est vécue la situation d’achat et donc évaluer la satisfaction des acheteurs. L’enquête complémentaire Cette simple question vise juste à obtenir l’accord du client pour un futur contact. Les entreprises peuvent en effet prendre contact avec les panels de répondants pour essayer de mieux comprendre ce qui les a motivés à donner telle ou telle réponse/note. Ces contacts ultérieurs sont très utiles pour obtenir des pistes de résolution des points négatifs du parcours clients et améliorer l’offre proposée. Comment utiliser les résultats d’une enquête de satisfaction ? Mesurer la satisfaction des consommateurs est très important mais l’interprétation de ces statistiques afin de mettre en place des actions pertinentes l’est d’autant plus. Si une personne accorde du temps pour répondre aux études, il est essentiel qu’il constate que l’entreprise utilise ces avis pour améliorer son parcours. Optimiser le close-to-loop répondre rapidement après avoir reçu un feedback négatif est un moyen de préserver la confiance de sa clientèle et la fidéliser. 70 % des acheteurs affirment qu’ils sont prêts à refaire appel à une organisation avec qui ils ont eu un mauvais vécu si elle prend les réclamations en compte rapidement. Analyser les tendances Il faut comprendre quels sont les aspects récurrents qui provoquent une insatisfaction et sur quels leviers jouer pour y remédier. Par exemple, si 30 % des interrogés estiment que le temps d’attente au SAV est trop long, l’entreprise doit s’améliorer sur ce point. Partager les résultats au sein de la structure chaque service d’une organisation doit tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction des clients de l’entreprise. S’il existe des plaintes à propos d’une caractéristique précise d’un article, le département de la production doit être au courant pour ensuite pouvoir remédier au problème. Il est essentiel de s’assurer que les personnes concernées aient une visibilité des résultats des enquêtes. Ceci est possible en utilisant le tableau de bord CX Qualtrics. Des modèles d’enquêtes de satisfaction clients Vous voulez mieux comprendre vos acheteurs, savoir s’ils sont satisfaits et augmenter et leur fidélité ? Retrouvez un modèle d’étude de satisfaction pré-défini que vous pourrez intégrer dans votre programme d’expérience clients CXM pour commencer votre stratégie d’analyse de vos prospects et de leurs attentes. Sachez qu’en souscrivant un compte GRATUIT Qualtrics, vous aurez accès dès aujourd’hui à des questionnaires types d’évaluation de la satisfaction.

Démarchequalité. Depuis plusieurs années, l’AFAD IDF a fait le choix d’inscrire son action dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité de ses services. Cette démarche porte non seulement sur le cœur de métier, c’est-à

Enquête de satisfaction 2015 Notre enquête de satisfaction 2015. Chaque année, nous interrogeons nos clients quant à leur satisfaction vis à vis de nos services. Nous avons réalisé cette opération fin juillet 2015. Un bon taux de retour de cette enquête mesure l’intérêt de nos … Lire la suite­­ Notre service de jardinage Notre service de jardinage. Nous sommes heureux de vous présenter notre service de jardinage sur la communauté de communes de Guingamp et le secteur de Bégard. Conformément aux règles du secteur services à la personne, nous réalisons les travaux … Lire la suite­­

AnjouAccompagnement est toujours à la recherche d'innovations dans le domaine du maintien à domicile, dans l'accompagnement des personnes âgées 02 41 66 27 66 Rechercher :

Les bénéficiaires de prestations se disent très contents. L'approche n'est que 20h53Pascal Frautschi A-Les soins à domicile dans le canton de Vaud, ce sont 2 millions d'heures d'aide et de soins prodigués en 2016 à plus de 33 000 patients, dont la moitié sont âgés de 80 ans et plus. Ces bénéficiaires sont pour la plupart satisfaits des prestations reçues. Une enquête le montre 95% des personnes qui ont répondu au questionnaire estiment que les aides et les soins prodigués dépassent leurs attentes. La qualité relationnelle assurée par les intervenants – aides de ménage et soignants – est jugée la première fois qu'une telle enquête a été menée dans le canton de Vaud. Commandée par l'organisme qui chapeaute le réseau des Centres médico-sociaux, à savoir l'Avasad, elle a été confiée à un acteur neutre l'Institut universitaire de médecine sociale et préventive IUMSP. L'enquête quantitative a concerné un échantillon de 2800 clients des CMS. Les contacts ont été pris par écrit et par téléphone. Le taux de réponse a atteint 61%.Le taux général très élevé de satisfaction réjouit» et rassure» la directrice de l'Avasad, Susana Garcia. En fonctions depuis huit mois, elle décrit ce résultat comme plus élevé qu'attendu». Ces dernières années, à plusieurs reprises, des critiques visant la détérioration des conditions de travail du personnel sur le terrain ont été relayées par des syndicats. La satisfaction des patients semble indiquer que la qualité des prestations n'en a pas trois aspects d'aide ou de soins qui ont été considérés comme les plus importants par les bénéficiaires sont, par ordre d'importance décroissant, les suivants recevoir des services adaptés à leurs besoins; se sentir écoutés et compris par les collaborateurs; respecter les horaires convenus pour les et attentionLes relations avec les collaborateurs ont été scrutées avec attention. Les patients se sentent écoutés et traités avec dignité et respect 98%; les collaborateurs sont à l'écoute des clients 95%; l'avis du client est pris en compte 94%. Les changements de personnel auprès du même patient sont souvent épinglés comme une faiblesse des soins à domicile. Des doléances à ce sujet remontent parfois jusqu'à l'Avasad. Ce point sensible fait en effet l'objet d'une appréciation un peu moins positive des personnes interrogées seulement deux tiers des clients sont personnel majoritairement féminin et travaillant beaucoup à temps partiel explique ces changements de personnel fréquents. La limitation du nombre d'intervenants auprès du même patient est actuellement un point d'attention prioritaire», assure Susana Garcia. La gestion complexe des équipes peut encore faire l'objet de progrès», a déclaré mardi la directrice générale de l' point de satisfaction, seule une faible minorité de clients renonce à des services à domicile en raison de leur coût. Néanmoins, l'Avasad promet un effort de sensibilisation de son personnel à cet obstacle. Des patients ne demandent pas d'aide alors qu'ils y ont droit, c'est souvent une question d'information à syndicat SUD, offensif pour défendre les employés du secteur des soins, appelle à considérer les résultats du sondage avec prudence. Le syndicaliste Aristide Pedraza avertit La satisfaction des bénéficiaires de prestations ne change rien au statut précaire, à améliorer de toute urgence, d'une partie du personnel.» Il rappelle que des discussions sont ouvertes pour réduire la part d'arbitraire dans la gestion des conflits de discipline avec le personnel».Aristide Pedraza met aussi en garde contre une interprétation trop optimiste du tableau quantitatif présenté par ce sondage. La rigueur quantitative ne dit rien de ce que vivent les gens concernés à domicile.» Il appelle les auteurs de l'étude à compléter leurs chiffres par le recueil de récits de vie en long Une approche qualitative permettrait de mieux comprendre ce que vivent ces gens.»Cet article a été automatiquement importé de notre ancien système de gestion de contenu vers notre nouveau site web. Il est possible qu'il comporte quelques erreurs de mise en page. Veuillez nous signaler toute erreur à community-feedback Nous vous remercions de votre compréhension et votre collaboration.

desservices à la personne, l’enquête a été volontairement restreinte par les membres de la mission au secteur de l’aide à domicile en direction des personnes âgées de plus de 70 ans et/ou dépendantes, c'est-à-dire ayant vocation à voir l’aide dont ils disposent financée par l’allocation personnalisée d’autonomie payée par le département. En effet, si l’ensemble des

Lesaides à domicile Accueil Les aides à domicile . Les aides au foyer (CCAS) de la RATP est engagée dans une démarche de progrès visant à améliorer la qualité de ses services. Ses enquêtes de satisfaction L' enquête de satisfaction Votre avis nous intéresse La mesure de la satisfaction des clients est au cœur de toute démarche qualité dans toute

enquete de satisfaction service aide à domicile